2012-06-12
A-kassorna höjde sitt nöjd kund-index, NKI, från 68 till 70 i den senaste medlemsundersökningen. Därmed behåller de sin topplacering jämfört med svenska myndigheter som Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan. Drygt 5000 medlemmar från 29 a-kassor deltog i undersökningen, som görs av SO vartannat år.
A-kassornas NKI står sig starkt jämfört med myndigheter inkluderade i svenskt kvalitetsindex, SKI. Förtroende för a-kassorna har ökat sedan den senaste mätningen 2010 och medlemmarna är fortsatt nöjda med den service de får. Mest nöjda är de med att pengarna kommer på utlovad tid, att de blir trevligt bemötta av personalen och att deras a-kassa är lätt att få tag på.
- Det är mycket glädjande att a-kassornas arbete med att förbättra service och tillgänglighet ger så tydligt genomslag i medlemsundersökningen, säger SO:s ordförande Harald Petersson.
Klicka på diagrammet för att förstora bilden.
Om undersökningen
Undersökningen genomförs vartannat år av SO i samarbete med CFI Group. I år intervjuades 5 028 medlemmar från 29 a-kassor. |